Поэтому выделим круг специфических жалоб, типичных для пользователей услуг SMSFinance
Реструктуризация
Едва ли не каждый третий отзыв клиентов «СМС Финанс» касается отказа в реструктуризации долга. В то же время на форумах можно найти посты с искренними словами благодарности за предоставленную отсрочку, понимание ситуации и пр.
Эксперты объясняют этот нюанс так: компания без особого азарта работает с клиентами. Но блюдет свое реноме. Поэтому если на крупном форуме появляется слёзная жалоба многодетной матери на то, что она осталась без средств, а МФК выбивает из нее последние гроши по долгам за мизерный займ, то SMSFinance пойдет на многое, чтобы замять скандал.
А обычные обращения менеджеры могут и не заметить. Видимо, просто вялый темперамент.
Отзывы должников «СМС Финанс»
Без особого рвения менеджеры компании работают и с теми, кто просрочил возврат займа. Звонят 6-12 раз в месяц, вежливо напоминают, что на человеке висит долг. Особой требовательности не проявляют, но и на реструктуризацию не соглашаются. Вопрос просто вне компетенции сотрудников данного уровня.
Коллекторы, работающие с SMSFinance, вежливы и действуют в рамках закона
В регионах должник может нарваться и на грубость: чувствуется, что чем дальше от Москвы, тем чаще берут в клерки кого попало.
Впрочем, все зависит от впечатлительности: основной негатив на форумах идет от тех дам, которые считают хамством чересчур прямолинейные напоминания о долге.
Коллекторы, сотрудничающие с «СМС Финанс»
После года напоминаний о долге SMSFinance передает проштрафившихся клиентов на попечение коллекторов. Это либо агентство «Эверест» (офис в Москве), либо «Филиберт» (Санкт-Петербург).
Сотрудники этих предприятий по телефону могут нагрубить, но в целом действуют столь же анемично, как и взыскатели из МФК. Никаких угроз, а тем более противоправных поступков со своей стороны не допускают.
Если путем нечастых звонков и отправки SMS выбить долг не удается, то передают должника коллекторскому агентству «Промколлект». Сотрудники которого настроены по отношению к должникам еще более лояльно: предлагают схемы реструктуризации, входят в положение человека.
К тому же «Промколлект» зарегистрирован на Украине, в Москве — только офис. Недобросовестный заёмщик может тянуть время, истолковывая удобным ему образом положение вступившего 1.01.2017 г. «Закона о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов» о том, что коллектор должен находиться исключительно на территории РФ, и тому подобные отговорки.
Когда «СМС Финанс» подает в суд
Тянуть время в переговорах с «СМС Финанс» имеет прямой смысл: можно дотянуть до истечения срока исковой давности и выйти из неприятной истории сухим. Тем более что в суд «СМС Финанс» подает в тех случаях, когда иначе нельзя: большая задолженность и вызывающее поведение должника.
SMS Finance исключительно редко доводит дело до суда
В прочих случаях менеджмент компании исходит из здравой мысли о том, что судиться с человеком, который, скорее всего, не сможет погасить долг и по приговору суда — себе дороже.
мошенников из смс финанс надо закрывать и сажать в тюрьму что бы они не обманывали простых людей
Брал займ в смсфинанс, затем пытался погасить его, основная платежная система не работала, списали деньги с карты через яндекс, деньги не зачислились. Затем оплатил другим методом, платеж закрыл. Но по первому платежу ничего не вернули, даже от эмитента есть бумага, что деньги поступили и были перечислены на счёт организации. А в организации уже неделю ссылаются на то, что деньги не поступали, отправили запрос в техподдержку, время рассмотрения неизвестно и т.д. неподобающее отношение к клиентам за 800%. годовых. Не связывайтесь с этой шарагой! Мошенников из смс финанс надо закрывать и сажать в тюрьму что бы они не обманывали простых людей!