Поэтому выделим круг специфических жалоб, типичных для пользователей услуг SMSFinance

Реструктуризация

Едва ли не каждый третий отзыв клиентов «СМС Финанс» касается отказа в реструктуризации долга. В то же время на форумах можно найти посты с искренними словами благодарности за предоставленную отсрочку, понимание ситуации и пр.

Эксперты объясняют этот нюанс так: компания без особого азарта работает с клиентами. Но блюдет свое реноме. Поэтому если на крупном форуме появляется слёзная жалоба многодетной матери на то, что она осталась без средств, а МФК выбивает из нее последние гроши по долгам за мизерный займ, то SMSFinance пойдет на многое, чтобы замять скандал.

А обычные обращения менеджеры могут и не заметить. Видимо, просто вялый темперамент.

Отзывы должников «СМС Финанс»

Без особого рвения менеджеры компании работают и с теми, кто просрочил возврат займа. Звонят 6-12 раз в месяц, вежливо напоминают, что на человеке висит долг. Особой требовательности не проявляют, но и на реструктуризацию не соглашаются. Вопрос просто вне компетенции сотрудников данного уровня.

В регионах должник может нарваться и на грубость: чувствуется, что чем дальше от Москвы, тем чаще берут в клерки кого попало.

Впрочем, все зависит от впечатлительности: основной негатив на форумах идет от тех дам, которые считают хамством чересчур прямолинейные напоминания о долге.

Коллекторы, сотрудничающие с «СМС Финанс»

После года напоминаний о долге SMSFinance передает проштрафившихся клиентов на попечение коллекторов. Это либо агентство «Эверест» (офис в Москве), либо «Филиберт» (Санкт-Петербург).

Сотрудники этих предприятий по телефону могут нагрубить, но в целом действуют столь же анемично, как и взыскатели из МФК. Никаких угроз, а тем более противоправных поступков со своей стороны не допускают.

Если путем нечастых звонков и отправки SMS выбить долг не удается, то передают должника коллекторскому агентству «Промколлект». Сотрудники которого настроены по отношению к должникам еще более лояльно: предлагают схемы реструктуризации, входят в положение человека.

К тому же «Промколлект» зарегистрирован на Украине, в Москве — только офис. Недобросовестный заёмщик может тянуть время, истолковывая удобным ему образом положение вступившего 1.01.2017 г. «Закона о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов» о том, что коллектор должен находиться исключительно на территории РФ, и тому подобные отговорки.

Когда «СМС Финанс» подает в суд

Тянуть время в переговорах с «СМС Финанс» имеет прямой смысл: можно дотянуть до истечения срока исковой давности и выйти из неприятной истории сухим. Тем более что в суд «СМС Финанс» подает в тех случаях, когда иначе нельзя: большая задолженность и вызывающее поведение должника.

В прочих случаях менеджмент компании исходит из здравой мысли о том, что судиться с человеком, который, скорее всего, не сможет погасить долг и по приговору суда — себе дороже.