«Не верь глазам своим!»

Читая отзывы клиентов «Кредит плюс», приходишь к выводу, что заемщики и специалисты МФО по-разному понимают то, что написано на корпоративном сайте.

Например, из упоминания о «беспроцентном первом займе» граждане делают вывод, что компания обязана его предоставить. Специалисты же компании полагают, что их дело рассмотреть заявку, принять или отклонить, или выдать обычный займ под проценты.

В данном случае разница в толковании грозит лишь разочарованием заемщика. В других же случаях недопонимание ведет к более неприятным последствиям.

Типичный пример — недоразумение с переводом средств на банковские карты и погашением с них долга. Потенциальные заемщики, увидев заверения крупным шрифтом о транзакциях на дебетовые карты, указывают именно этот способ получения займа. А сделанную ниже приписку буквами помельче привычно не смотрят. А там указано, с какими конкретно картами каких банков «Кредит плюс» работает. Круг этот ограниченный.

В результате невнимательные просители часами ждут перевод на банковскую карту и, в конце концов, вынуждены идти в офис системы переводов «Контакт», чтобы получить причитающиеся им деньги.

Хуже бывает, когда та же история повторяется при попытке погасить займ: транзакция не проходит, у заемщика образуется долг, о котором он не подозревает вплоть до звонков от заимодавца.

Напрашиваются два вывода:

1. Создатели сайта «Кредит плюс» слишком много внимания уделили рекламной стороне дела, и меньше — информативной. Значительный блок полезной информации оформлен так, что не бросается в глаза, и поэтому проходит мимо внимания посетителей интернет-ресурса.
2. ООО «Экофинанс» («Кредит плюс»» — торговая марка этой МФО) компания, в которую надо звонить. Мало увидеть на сайте объявление о предоставлении кэшбека. Надо позвонить и попросить этот кэшбек начислить. Судя по отзывам клиентов Creditplus, так решаются многие проблемы.

Хотя, с другой стороны, дозвониться по «горячей линии» МФО трудно. Проще заказать и дождаться обратного звонка. А работники колл-центра, судя по гневным проклятиям на форумах, могут пообещать что угодно, лишь бы отвязаться от требовательного клиента.

Звонить тоже надо уметь…

Как «Кредит плюс» работает с должниками

Отзывы должников «Кредит плюс» очень противоречивы. В них перемешиваются обиды на грубость коллекторов, жалобы на отказ в реструктуризации долга и т.п.

Однако на тех же форумах можно найти посты клиентов, которые благополучно получили отсрочку платежа. Секрет прост. Как уже было сказано, «Кредит плюс» — компания, до которой надо дозваниваться. Кликать по опциям в личном кабинете — не всегда достаточно.

Мало того, на форуме «Займи срочно» имеется пост, автор которого утверждает, что сотрудник «Кредит плюс» предложил рефинансирование долга! (Не путать с реструктуризацией. Рефинансирование — выдача нового кредита на погашение старого).

Оставив в стороне вопрос о том, насколько правомочно МФО в выдаче таких кредитов, сообщим лишь, что руководство компании в конечном итоге план по рефинансированию задолженности отклонило.

Что касается деятельности коллекторов, сотрудничающих с «Кредит плюс», то отзывы оставляют о них негативное впечатление. В ход идут не только многократные звонки (до 25 раз на день), авторы которые наносят оскорбления, грозят «выездом на дом» и пр. страстями, и при том не внемлют никаким доводам и предложениям. Известны несколько случаев, когда в социальных сетях были размещены фотографии должников, их родственников, детей с глумливыми подписями и намеками на дальнейшую судьбу выставленных на показ людей.

В общем, симпатичного в этой стороне работы компании мало.